Politica di Restituzione: # Politica di restituzione e diritto di recesso
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Foku.
Per questo gestiamo ogni richiesta di restituzione, assistenza o segnalazione con attenzione, nel rispetto della normativa applicabile e della natura dei nostri prodotti.
## Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online o a distanza, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro **14 giorni dalla data di consegna del prodotto**, senza dover indicare una motivazione.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a:
**Email:** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it)
**Telefono:** 095 7188916
Nella comunicazione è necessario indicare:
**numero d’ordine**
**nome e cognome del cliente**
**prodotto acquistato**
**data di consegna**
**eventuale recapito telefonico**
Dopo aver ricevuto la richiesta, Foku invierà le istruzioni per procedere con la restituzione.
## Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
**integro**
**non utilizzato per la cottura**
**completo di tutti gli accessori ricevuti**
**con manuali, documentazione e componenti originali**
**in imballo originale o in imballo equivalente e idoneo al trasporto**
Per prodotti pesanti o voluminosi, come barbecue, forni e complementi in pietra lavica, la restituzione deve avvenire con imballo adeguato e sicuro, preferibilmente su pallet o con protezioni equivalenti.
Eventuali danni causati da un imballo non adeguato durante il trasporto di rientro potranno incidere sulla valutazione del rimborso.
## Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente, ad esempio articoli con incisioni, modifiche specifiche, finiture particolari o configurazioni non standard.
Per questi prodotti la restituzione è possibile solo in caso di difetto, errore di produzione o non conformità del prodotto ricevuto.
## Costi di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto presenti difetti, danni o errori imputabili a Foku, alla produzione o alla spedizione.
Per i prodotti voluminosi, il costo del trasporto di rientro può variare in base a peso, dimensioni, luogo di ritiro e modalità di spedizione.
## Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le condizioni del bene, Foku procederà al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato nei tempi previsti dalla normativa applicabile e potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
## Prodotto danneggiato alla consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente entro **48 ore dalla consegna**, inviando:
**foto dell’imballo esterno**
**foto del prodotto danneggiato**
**descrizione del problema**
**numero d’ordine**
Quando possibile, consigliamo di controllare l’imballo al momento della consegna e di segnalare eventuali danni visibili al corriere.
La segnalazione entro 48 ore ci aiuta a gestire rapidamente il problema con il trasportatore, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
## Garanzia legale
I prodotti Foku sono coperti dalla garanzia legale prevista per i beni di consumo.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
Non sono coperti dalla garanzia i danni causati da uso improprio, mancata manutenzione, urti, cadute, interventi non autorizzati, utilizzo non conforme alle istruzioni o normale usura dei materiali.
## Contatti
Per richieste di restituzione, assistenza o informazioni:
**Foku**
**Email:** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it)
**Telefono:** 095 7188916
**Sito web:** [www.foku.it](http://www.foku.it)
