Politique de Retour: # Politique de retour et droit de rétractation La satisfaction de nos clients est primordiale pour Foku. C'est pourquoi nous traitons chaque demande de retour, d'assistance ou de réclamation avec soin, conformément à la législation en vigueur et à la nature de nos produits. ## Droit de rétractation Pour les achats effectués en ligne ou à distance, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de **14 jours à compter de la date de livraison du produit**, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite à : **Courriel :** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it) **Téléphone :** 095 7188916 La communication doit inclure : **numéro de commande** **nom et prénom du client** **produit acheté** **date de livraison** **numéro de téléphone, le cas échéant** Après réception de votre demande, Foku vous enverra les instructions pour effectuer le retour. ## État du produit retourné Le produit doit être retourné : **intact** **non utilisé pour la cuisson** **complet avec tous les accessoires reçus** **avec les manuels, la documentation et les composants d'origine** **dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent adapté au transport**. Pour les produits lourds ou volumineux, tels que les barbecues, les fours et les accessoires en pierre de lave, le retour doit être effectué dans un emballage adéquat et sécurisé, de préférence sur une palette ou avec une protection équivalente. Tout dommage causé par un emballage inadéquat lors du transport de retour peut affecter l'évaluation du remboursement. ## Produits personnalisés Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client, par exemple les articles avec gravures, modifications spécifiques, finitions spéciales ou configurations non standard. Pour ces produits, les retours ne sont possibles qu'en cas de défaut, d'erreur de fabrication ou de non-conformité du produit reçu. ## Frais de retour Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente des défauts, des dommages ou des erreurs imputables à Foku, à la production ou à l'expédition. Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent varier en fonction du poids, de la taille, du lieu de collecte et du mode d'expédition. ## Remboursement Après réception du produit retourné et vérification de son état, Foku vous remboursera le montant payé via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi applicable et peut être suspendu jusqu'à réception du produit retourné ou fourniture d'une preuve d'expédition par le client. ## Produit endommagé à la livraison Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les **48 heures suivant la livraison**, en nous envoyant : **une photo de l'emballage extérieur**, **une photo du produit endommagé**, **une description du problème** et **votre numéro de commande**. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de vérifier l'emballage à la livraison et de signaler tout dommage visible au transporteur. Un signalement dans les 48 heures nous permet de gérer rapidement le problème avec le transporteur, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur. ## Garantie légale Les produits Foku sont couverts par la garantie légale applicable aux biens de consommation. La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant dans les délais prévus par la loi. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un manque d'entretien, des chocs, des chutes, des interventions non autorisées, une utilisation non conforme aux instructions ou l'usure normale des matériaux ne sont pas couverts par la garantie. ## Contacts Pour les retours, l'assistance ou les demandes d'informations : **Foku** **Courriel :** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it) **Téléphone :** 095 7188916 **Site web
