Política de devolución: # Política de devoluciones y derecho de desistimiento La satisfacción de nuestros clientes es importante para Foku. Por ello, gestionamos cada devolución, solicitud de asistencia o informe con cuidado, en cumplimiento de la legislación aplicable y la naturaleza de nuestros productos. ## Derecho de desistimiento Para las compras realizadas en línea o a distancia, el cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de **14 días desde la fecha de entrega del producto**, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar una comunicación por escrito a: **Correo electrónico:** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it) **Teléfono:** 095 7188916 La comunicación debe incluir: **número de pedido** **nombre y apellidos del cliente** **producto adquirido** **fecha de entrega** **número de teléfono, si procede** Tras recibir la solicitud, Foku enviará las instrucciones para proceder con la devolución. ## Estado del producto devuelto El producto debe devolverse: **intacto** **sin usar para cocinar** **completo con todos los accesorios recibidos** **con manuales, documentación y componentes originales** **en el embalaje original o un embalaje equivalente adecuado para el transporte** Para productos pesados o voluminosos, como barbacoas, hornos y accesorios de piedra volcánica, la devolución debe hacerse con un embalaje adecuado y seguro, preferiblemente en un palé o con protección equivalente. Cualquier daño causado por un embalaje inadecuado durante el transporte de devolución puede afectar la evaluación del reembolso. ## Productos personalizados El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida o personalizados a petición del cliente, por ejemplo, artículos con grabados, modificaciones específicas, acabados especiales o configuraciones no estándar. Para estos productos, las devoluciones solo son posibles en caso de un defecto, error de fabricación o no conformidad del producto recibido. ## Costes de devolución Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de que el producto tenga defectos, daños o errores atribuibles a Foku, producción o envío. Para productos voluminosos, el costo del envío de devolución puede variar según el peso, el tamaño, el lugar de recogida y el método de envío. ## Reembolso Después de recibir el producto devuelto y verificar su estado, Foku reembolsará el importe pagado utilizando el método de pago utilizado para la compra. El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la ley aplicable y puede suspenderse hasta que se reciba el producto devuelto o el cliente proporcione un comprobante de envío. ## Producto dañado en el momento de la entrega Si el producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las **48 horas posteriores a la entrega**, enviando: **foto del embalaje exterior** **foto del producto dañado** **descripción del problema** **número de pedido** Siempre que sea posible, recomendamos revisar el embalaje en el momento de la entrega e informar de cualquier daño visible al mensajero. Informar dentro de las 48 horas nos ayuda a gestionar rápidamente el problema con el transportista, sin limitar los derechos legales del consumidor. ## Garantía legal Los productos Foku están cubiertos por la garantía legal prevista para los bienes de consumo. La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestados dentro de los plazos establecidos por la ley. Los daños causados por un uso inadecuado, falta de mantenimiento, impactos, caídas, intervenciones no autorizadas, uso que no se ajuste a las instrucciones o desgaste normal de los materiales no están cubiertos por la garantía. ## Contactos Para devoluciones, asistencia o solicitudes de información: **Foku** **Correo electrónico:** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it) **Teléfono:** 095 7188916 **Sitio web:** [www.foku.it](http://www.foku.it)
