Rücknahmegarantie: # Rückgaberecht und Widerrufsrecht Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns bei Foku am Herzen. Daher bearbeiten wir jede Rückgabe, Supportanfrage oder Meldung sorgfältig und unter Einhaltung der geltenden Gesetze und der Eigenschaften unserer Produkte. ## Widerrufsrecht Bei Online- oder Fernabsatzkäufen können Sie als Verbraucher innerhalb von **14 Tagen ab Lieferdatum** ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurücktreten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine schriftliche Mitteilung an: **E-Mail:** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it) **Telefon:** 095 7188916 Die Mitteilung muss folgende Angaben enthalten: **Bestellnummer** **Name und Vorname des Kunden** **gekauftes Produkt** **Lieferdatum** **Telefonnummer, falls zutreffend** Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von Foku die Anweisungen für die Rücksendung. ## Zustand des zurückgesendeten Produkts Das Produkt muss wie folgt zurückgesendet werden: **unbeschädigt** **nicht zum Kochen verwendet** **vollständig mit sämtlichem Zubehör** **mit Bedienungsanleitung, Dokumentation und Originalteilen** **in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportgeeigneten Verpackung** Bei schweren oder sperrigen Produkten wie Grills, Öfen und Lavasteinzubehör muss die Rücksendung in einer geeigneten und sicheren Verpackung erfolgen, vorzugsweise auf einer Palette oder mit gleichwertigem Schutz. Schäden, die durch unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstehen, können die Bewertung der Rückerstattung beeinträchtigen. ## Kundenspezifische Produkte Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Maß angefertigt oder auf Kundenwunsch personalisiert wurden, z. B. Artikel mit Gravuren, speziellen Modifikationen, besonderen Oberflächen oder Sonderkonfigurationen. Für diese Produkte ist eine Rückgabe nur im Falle eines Mangels, eines Herstellungsfehlers oder einer Abweichung des erhaltenen Produkts von der Beschreibung möglich. ## Rücksendekosten Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn das Produkt Mängel, Schäden oder Fehler aufweist, die auf Foku, die Produktion oder den Versand zurückzuführen sind. Bei sperrigen Produkten können die Kosten für den Rückversand je nach Gewicht, Größe, Abholort und Versandart variieren. ## Rückerstattung Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstattet Foku den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist und kann bis zum Eingang des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Versandnachweis durch den Kunden ausgesetzt werden. ## Beschädigtes Produkt bei Lieferung Sollte das Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, idealerweise innerhalb von **48 Stunden nach Lieferung**, und senden Sie uns folgende Informationen: **Foto der Außenverpackung**, **Foto des beschädigten Produkts**, **Problembeschreibung**, **Bestellnummer**. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung nach Möglichkeit bei Lieferung zu überprüfen und sichtbare Schäden dem Kurierdienst zu melden. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden hilft uns, das Problem schnell mit dem Transportunternehmen zu klären, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken. ## Gesetzliche Gewährleistung Für Foku-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Konsumgüter. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen auftraten. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Wartung, Stöße, Stürze, unbefugte Eingriffe, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung der Materialien entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen. ## Kontakt Für Rücksendungen, Unterstützung oder Informationsanfragen: **Foku** **E-Mail:** [foku@foku.it](mailto:foku@foku.it) **Telefon:** 095 7188916 **Website:** [www.foku.it](http://www.foku.it)
